FAQS
ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ
Лікування проводиться в клініці та не доставляється. Якщо ви купуєте електронний ваучер або пакет послуг, підтвердження та ваучер миттєво надсилаються електронною поштою. Якщо ми пропонуємо будь-які фізичні засоби післяопераційного догляду, варіанти доставки, вартість та терміни доставки відображаються під час оформлення замовлення.
Лікування проводиться в клініці та не доставляється. Якщо ви купуєте електронний ваучер/пакет, ваше підтвердження та ваучер миттєво надсилаються електронною поштою. Якщо ми пропонуємо будь-які фізичні продукти післяопераційного догляду, інформація про доставку (вартість та терміни доставки) відображається під час оформлення замовлення для вашого місцезнаходження.
Для клінічного лікування та електронних ваучерів ПДВ (де застосовується) включається під час оформлення замовлення. Якщо ви замовляєте фізичні товари з доставкою, будь-які місцеві мита або імпортні податки є відповідальністю покупця та будуть оброблені кур'єрською службою/митницею у вашій країні.
Для бронювання та отримання електронних ваучерів перевірте Мій обліковий запис → Записи на прийом або скористайтеся посиланням «Керувати бронюванням» у вашому електронному листі з підтвердженням. Для відправлених продуктів скористайтеся посиланням для відстеження кур'єрської доставки. Якщо вам потрібна допомога, зв'яжіться з нами за адресою kontakt@imperialclinic.pl, вказавши номер вашого замовлення або бронювання.
Кур’єрам іноді потрібно кілька годин, щоб оновити відстеження. Якщо оновлення все ще не відображаються, зв’яжіться з нами за адресою kontakt@imperialclinic.pl та вкажіть номер вашого замовлення. Якщо посилання для бронювання не працює, напишіть нам електронного листа або зателефонуйте за номером +48 739 122 751, і ми допоможемо.
Якщо фізичний продукт відсутній або пошкоджений, збережіть упаковку та протягом 48 годин надішліть електронного листа на адресу kontakt@imperialclinic.pl разом із фотографіями та номером вашого замовлення, щоб ми могли організувати заміну або повернення коштів. Якщо сеанси з пакету відсутні у вашому обліковому записі, зв’яжіться з нами, і ми їх синхронізуємо.
Спробуйте інший браузер, вимкніть блокувальники реклами та переконайтеся, що ваша картка підтримує 3-D Secure/OTP. Ви також можете оплатити за допомогою ввімкненого гаманця, зателефонувати до клініки, щоб записатися, або відвідати рецепцію. Якщо проблема не зникає, зробіть скріншот помилки та надішліть електронний лист на адресу kontakt@imperialclinic.pl.
Так, ви можете придбати електронні ваучери або записатися на прийом будь-де. Лікування проводиться в клініці Imperial Clinic за адресою Zygmunta Słomińskiego 7, кв. U3, Варшава. Якщо ви приїжджаєте з-за кордону, забронюйте заздалегідь дати свого перебування тут.
Щоб отримати повністю заброньовані дні лікування, зареєструйтесь у списку очікування або перевірте доступні дати ще раз. Якщо лікування тимчасово недоступне через оновлення пристрою або зміни протоколу, ми рекомендуємо відповідну альтернативу. Для роздрібних товарів скористайтеся опцією «Повідомити мене», якщо вона доступна.
Повернення, зміни та скасування
Процедури / пакети / електронні ваучери: Невикористані покупки, як правило, повертаються протягом терміну, зазначеного в нашій Політиці повернення (зазвичай до 14 днів, де це можливо); використані або частково використані пакети повертаються пропорційно, якщо це дозволяє наша політика.
Фізичні товари (якщо продані): Невідкриті товари можна повернути протягом терміну, зазначеного в Політиці повернення (зазвичай 14 днів); можуть застосовуватися винятки щодо гігієнічних засобів та засобів догляду за шкірою після відкриття — докладніше дивіться повну Політику повернення.
Ви можете перенести або скасувати запис на прийом через розділ «Мій обліковий запис» → «Прийоми» до періоду скасування, зазначеного під час бронювання (зазвичай за 24–48 годин до вашого часу). За зміни після цього може стягуватися плата. Для редагування замовлення (додавання/видалення товарів або оновлення пакету послуг) якомога швидше зв’яжіться з нами за адресою kontakt@imperialclinic.pl.
Зберігайте всю упаковку та зробіть фотографії. Надішліть електронного листа на адресу kontakt@imperialclinic.pl протягом 48 годин, щоб ми могли організувати заміну або повернення коштів. Якщо електронний ваучер пошкоджений або нечитабельний, ми негайно перевидаємо його на запит.
Ваша безпека та задоволення – наш пріоритет. Негайно зв’яжіться з нашою клінічною командою за адресою kontakt@imperialclinic.pl. Ми розглянемо ваш випадок, надамо медичні рекомендації та, за потреби, запишемо на подальше спостереження або корекційний прийом відповідно до нашої політики гарантії лікування.
Так. Наш сайт використовує SSL та безпечні платіжні шлюзи (включно з підтримкою 3-D Secure/OTP). Ми не зберігаємо повні дані картки. Перегляньте нашу Політику конфіденційності для отримання додаткової інформації.
Сталий розвиток та відповідальність
Ми надаємо пріоритет відповідальному постачанню пристроїв та витратних матеріалів, по можливості віддаємо перевагу упаковці, що підлягає переробці, та використовуємо клінічні протоколи, що зменшують відходи (цифрові записи, ефективна стерилізація та енергоефективне обладнання). Ми публікуємо наші зобов’язання щодо сталого розвитку на сторінці «Сталий розвиток».
Так — у клініці ми переходимо на біорозкладні або перероблювальні одноразові матеріали, оптимізуємо упаковку та співпрацюємо з постачальниками, які пропонують матеріали з перероблених відходів. Ми також маємо програму повернення використаних упаковок для певних товарів.
Сама клініка «Імперіал» не проводить випробувань на тваринах. Ми обираємо бренди постачальників, які відповідають стандартам жорстокості, коли це можливо. Там, де регіональні закони вимагають тестування на тваринах для певних продуктів, ми дотримуємося місцевих норм і надаємо перевагу альтернативам, підтвердженим науковою безпекою.
Сертифікаційні органи вимагають окремих заявок та аудитів. Хоча ми співпрацюємо з партнерами, які не тестують на тваринах, не кожен постачальник чи клініка внесені до кожного реєстру. Зверніться до нас, якщо вам потрібна інформація про певний бренд, який ми маємо в наявності.
Принесіть до клініки порожню тару, що відповідає вимогам, для належної переробки або утилізації. Вдома промийте та відсортуйте відповідно до місцевих правил переробки (скляні банки, ПЕТ-пляшки). Помпи та змішані матеріали можуть потребувати спеціального поводження — зверніться до нас за порадою.
Ми уникаємо використання пластикових мікрокульок у професійних клінічних пілінгах та надаємо перевагу біорозкладним варіантам або хімічним ексфоліантам, якщо це клінічно доцільно. Списки інгредієнтів для роздрібних товарів доступні на кожній сторінці продукту — зверніться до нас, якщо вам потрібні рекомендації щодо використання без мікропластику.
-
Кваліфіковані лікарі, які дотримуються доказових протоколів. Медичний скринінг і отримання інформованої згоди перед лікуванням. Проведення патч-тестів у разі необхідності (наприклад, для пілінгів/лазерів). Пристрої з маркуванням CE/FDA (де це застосовно), які обслуговуються та калібруються. Гігієна: медична стерилізація та одноразові витратні матеріали. Післяопераційний догляд та підтримка.
-
Імперіал Клінік працює в Польщі та дотримується місцевих норм. Політика сторонніх брендів може відрізнятися залежно від ринку; ми прагнемо пропонувати продукцію брендів, що дотримуються принципів жорстокості до тварин.
Many consumables and retail items we use/stock are vegan. Some medical-grade products may include clinically necessary ingredients. Tell us your preference—we’ll tailor your treatment with vegan-only options where possible.Багато споживчих товарів та косметичних засобів, які ми використовуємо, є веганськими. Деякі медичні продукти можуть містити клінічно необхідні інгредієнти. Повідомте нам про свої вподобання — ми підберемо для вас лікування з виключно веганськими опціями, де це можливо.
Інформація про лікування та продукт
Якщо не зазначено інше, електронні ваучери та пакети дійсні протягом 6–12 місяців з моменту покупки. Будь-який термін придатності буде вказано під час оформлення замовлення та у вашому електронному листі з підтвердженням. Роздрібні товари позначені символом PAO (період після відкриття) на етикетці (наприклад, 6M/12M).
У клініці ми поступово переходимо на біорозкладні або перероблювані одноразові матеріали, консолідуємо упаковку та співпрацюємо з постачальниками, які пропонують ПЛР-матеріали (матеріали, що підлягають переробці після споживання). Ми також здійснюємо повернення порожньої тари для окремих товарів (див. розділ «Переробка» нижче).
Деякі щадні методи лікування (наприклад, зволожувальні процедури для обличчя) можуть бути придатними, тоді як інші (наприклад, лазери, глибокі пілінги, ін'єкції, радіочастотна терапія) не рекомендуються. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вагітні, годуєте грудьми або намагаєтеся завагітніти — наші лікарі порадять найбезпечніші варіанти.
Так. За запитом ми можемо проводити процедури з використанням гіпоалергенних продуктів/продуктів без ароматизаторів. Додайте примітку під час бронювання або повідомте свого клініциста під час консультації.
«Без ароматизаторів» означає відсутність доданих парфумерних композицій; базові інгредієнти можуть мати легкий натуральний запах. «Без ароматизаторів» може містити маскувальні речовини. Якщо у вас чутливість, повідомте нас — ми підберемо відповідні продукти.
Ми можемо призупиняти або вилучати елементи через клінічні оновлення, оновлення пристроїв, рекомендації щодо безпеки, низький попит або зміни в нормативних актах. Під час консультації ми рекомендуватимемо найближчу підходящу альтернативу.