top of page

ZAMAWIANIE I ZWROTY

  • Możesz zarezerwować wszystkie zabiegi, pakiety i e-vouchery bezpośrednio na naszej stronie internetowej za pomocą przycisków „Zarezerwuj teraz”. Możesz również do nas zadzwonić lub odwiedzić recepcję naszej kliniki w Imperial Clinic, <adres/miasto>, aby uzyskać pomoc osobiście.

  • Zabiegi wykonywane są w klinice i nie są wysyłane. W przypadku zakupu e-vouchera/pakietu, potwierdzenie i voucher zostaną natychmiast wysłane e-mailem. Jeśli oferujemy fizyczne produkty do pielęgnacji pooperacyjnej, szczegóły wysyłki (koszty i czas dostawy) są widoczne w kasie dla Twojej lokalizacji.

  • W przypadku zabiegów w klinice i e-voucherów podatek VAT (jeśli ma zastosowanie) jest doliczany podczas finalizacji zamówienia. W przypadku zamówienia produktów fizycznych z dostawą, wszelkie cła lokalne lub podatki importowe leżą w gestii kupującego i zostaną pokryte przez kuriera/urząd celny w Twoim kraju.

  • Dla rezerwacji i e-voucherów sprawdź Moje Konto → Wizyty lub użyj linku „Zarządzaj rezerwacją” w e-mailu potwierdzającym. W przypadku produktów wysyłanych użyj linku do śledzenia przesyłki od kuriera. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się pod adresem kontakt@imperialclinic.pl, podając numer zamówienia lub rezerwacji.

  • Kurierzy czasami potrzebują kilku godzin, aby zaktualizować status przesyłki. Jeśli nadal nie pojawiają się aktualizacje, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@imperialclinic.pl, podając numer zamówienia. Jeśli link do rezerwacji nie działa, napisz do nas lub zadzwoń pod +48 739 122 751 – pomożemy.

  • Jeśli produkt fizyczny jest brakujący lub uszkodzony, zachowaj opakowanie i w ciągu 48 godzin wyślij e-mail na adres kontakt@imperialclinic.pl z załączonymi zdjęciami i numerem zamówienia, abyśmy mogli zorganizować wymianę lub zwrot. Jeśli w Twoim koncie brakuje sesji z pakietu, skontaktuj się z nami – zsynchronizujemy je.

  • Spróbuj użyć innej przeglądarki, wyłącz blokery reklam i upewnij się, że Twoja karta obsługuje 3-D Secure/OTP. Możesz również zapłacić przez włączony portfel płatniczy, zadzwonić do kliniki, aby dokonać rezerwacji, lub odwiedzić recepcję. Jeśli problem nadal występuje, zrób zrzut ekranu błędu i wyślij go na kontakt@imperialclinic.pl

  • Tak, możesz kupić e-vouchery lub umówić się na kolejne wizyty z dowolnego miejsca. Zabiegi są wykonywane w klinice Imperial Clinic w <miasto>. Jeśli przyjeżdżasz z zagranicy, możesz zarezerwować terminy podróży z wyprzedzeniem. (Wysyłka międzynarodowa towarów fizycznych, jeśli jest oferowana, jest widoczna w kasie).

  • W przypadku zabiegów, w dniach, w których nie ma wolnych terminów, prosimy o dołączenie do listy oczekujących lub sprawdzenie ponownie wkrótce. Jeśli zabieg jest tymczasowo niedostępny (aktualizacja urządzenia/protokołu medycznego), zaproponujemy bliższą alternatywę. W przypadku produktów prosimy o skorzystanie z opcji „Powiadom mnie”.

Zwroty, zmiany i anulowania

    • Zabiegi / pakiety / e-vouchery: Niewykorzystane zakupy zazwyczaj podlegają zwrotowi w ciągu <14> dni od daty zakupu; pakiety używane/częściowo wykorzystane podlegają zwrotowi proporcjonalnie do ilości, o ile zezwala na to nasza polityka.

    • Produkty fizyczne (jeśli sprzedane): Nieotwarte produkty można zwrócić w ciągu <14> dni od daty dostawy (z wyłączeniem: otwartych produktów do pielęgnacji skóry i produktów wymagających szczególnej higieny).
      Szczegółowe informacje można znaleźć na naszej stronie Polityki zwrotów.

  • Możesz przełożyć lub odwołać wizytę przez Moje Konto → Wizyty, do momentu określonego przy rezerwacji (zazwyczaj 24–48 godzin przed terminem). Zmiany po tym czasie mogą wiązać się z opłatą. W przypadku edycji zamówienia (dodanie/usunięcie produktów lub zmiana pakietu) skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@imperialclinic.pl.

  • Zachowaj całe opakowanie i zrób zdjęcia. W ciągu 48 godzin wyślij e-mail na adres kontakt@imperialclinic.pl, abyśmy mogli zorganizować wymianę lub zwrot. Jeśli e-voucher dotrze uszkodzony lub nieczytelny, natychmiast wystawimy nowy na Twoje życzenie.

  • Twoje bezpieczeństwo i satysfakcja są naszym priorytetem. Skontaktuj się od razu z naszym zespołem klinicznym pod adresem kontakt@imperialclinic.pl. Przeanalizujemy Twój przypadek, udzielimy wskazówek medycznych i – jeśli będzie to konieczne – umówimy wizytę kontrolną lub korygującą zgodnie z naszą polityką Gwarancji Leczenia.

  • Tak. Nasza płatność korzysta z szyfrowania SSL i bezpiecznych bramek płatniczych (np. 3-D Secure/OTP). Nigdy nie przechowujemy pełnych danych karty. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność

  • Wybieramy partnerów w zakresie urządzeń, materiałów jednorazowego użytku i pielęgnacji skóry, którzy stosują odpowiedzialne metody pozyskiwania, opakowania nadające się do recyklingu, jeśli to możliwe, oraz protokoły redukcji odpadów w klinice (dokumentacja cyfrowa, selektywne cykle sterylizacji, energooszczędny sprzęt). Zobacz naszą stronę poświęconą zrównoważonemu rozwojowi, aby poznać mierzalne cele.

  • W klinice stopniowo przechodzimy na biodegradowalne lub nadające się do recyklingu materiały jednorazowego użytku, konsolidujemy opakowania i współpracujemy z dostawcami oferującymi materiały PCR (z recyklingu pokonsumenckiego). Prowadzimy również odbiór pustych opakowań wybranych produktów (patrz Recykling poniżej).

  • Klinika Imperial nie przeprowadza testów na zwierzętach. W miarę naszych możliwości wybieramy marki dostawców, które spełniają standardy cruelty-free. W przypadku różnic w przepisach w poszczególnych krajach, stosujemy się do lokalnych przepisów i preferujemy alternatywne rozwiązania potwierdzone naukowo.

  • Programy certyfikacyjne wymagają osobnych wniosków, audytów i opłat. Priorytetem są dla nas partnerzy nietestujący na zwierzętach, ale nie każdy dostawca uczestniczy w każdym rejestrze. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat marek, które mamy w ofercie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@imperialclinic.pl.

  • Przynieś do naszej kliniki puste opakowania, które spełniają odpowiednie wymagania, w celu odpowiedzialnej utylizacji/recyklingu. W domu opłucz i posegreguj zgodnie z lokalnymi przepisami (np. szklane słoiki, butelki PET; pamiętaj, że pompki mogą być wykonane z różnych materiałów). Szukaj symbolu recyklingu na opakowaniu lub zapytaj nas w klinice.

  • W naszych peelingach do gabinetu nie stosujemy mikrogranulek z tworzywa sztucznego. Preferujemy biodegradowalne alternatywy (np. granulki celulozy/jojoby) lub profesjonalne peelingi chemiczne, jeśli jest to konieczne. W przypadku produktów detalicznych, składniki są wymienione na stronie każdego produktu — zapytaj nas o rekomendacje dotyczące produktów bez mikrogranulek.

    • Wykwalifikowani lekarze, przestrzegający protokołów opartych na dowodach

    • Badania przesiewowe i świadoma zgoda przed zabiegiem

    • Testy płatkowe w razie potrzeby (np. peelingi/lasery)

    • Urządzenia z certyfikatem CE/zatwierdzone przez FDA (w stosownych przypadkach), konserwowane i kalibrowane

    • Higiena: sterylizacja medyczna i produkty jednorazowego użytku

    • Opieka pooperacyjna i wsparcie w zakresie kontynuacji leczenia

  • Klinika Imperial działa w <kraju> i przestrzega lokalnych przepisów. Zasady marek zewnętrznych mogą się różnić w zależności od rynku; staramy się oferować marki zgodne z praktykami cruelty-free.

  • Wiele produktów konsumpcyjnych i detalicznych, które używamy/sprzedajemy, jest wegańskich. Niektóre produkty medyczne mogą zawierać klinicznie niezbędne składniki. Powiedz nam, co wolisz – dostosujemy Twoje leczenie, wybierając wyłącznie opcje wegańskie, jeśli to możliwe.

Informacje o leczeniu i produkcie

  • O ile nie zaznaczono inaczej, e-vouchery i pakiety są ważne przez <6–12 miesięcy> od daty zakupu. Data ważności jest podana podczas finalizacji zamówienia oraz w e-mailu z potwierdzeniem. Produkty detaliczne mają na etykiecie symbol PAO (okres ważności po otwarciu) (np. 6M/12M).

  • W klinice stopniowo przechodzimy na biodegradowalne lub nadające się do recyklingu materiały jednorazowego użytku, konsolidujemy opakowania i współpracujemy z dostawcami oferującymi materiały PCR (z recyklingu pokonsumenckiego). Prowadzimy również odbiór pustych opakowań wybranych produktów (patrz Recykling poniżej).

  • Niektóre delikatne terapie (np. nawilżające zabiegi na twarz) mogą być odpowiednie, podczas gdy inne (np. lasery, głębokie peelingi, zastrzyki, radiofrekwencja) nie są zalecane. Prosimy o poinformowanie nas, jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią lub starasz się o dziecko – nasi lekarze doradzą najbezpieczniejsze opcje.

  • Tak. Na życzenie możemy wykonać zabiegi z użyciem produktów bezzapachowych/hipoalergicznych. Prosimy o zaznaczenie tego podczas rezerwacji lub poinformowanie lekarza podczas konsultacji.

  • „Bezzapachowy” oznacza brak dodanych perfum; składniki bazowe mogą mieć łagodny, naturalny zapach. „Bezzapachowy” może zawierać substancje maskujące. Jeśli jesteś wrażliwy, daj nam znać – dobierzemy odpowiednie produkty.

  • Możemy wstrzymać lub wycofać produkty z powodu aktualizacji klinicznych, modernizacji urządzeń, wytycznych dotyczących bezpieczeństwa, niskiego popytu lub zmian w przepisach. Podczas konsultacji zarekomendujemy najbliższą alternatywę.

bottom of page